En BeePro Gestión y Proyectos Limitada (en adelante, “BeePro”) nos comprometemos a entregar un soporte técnico oportuno y de calidad, orientado a mantener la continuidad y eficiencia de nuestros servicios. Esta política define los canales, niveles y condiciones generales bajo los cuales BeePro brinda soporte a sus clientes y usuarios.
1. Canales de Soporte
El soporte técnico de BeePro está disponible a través de los siguientes canales oficiales:
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Correo electrónico: [email protected]
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WhatsApp: +56227009686
Ambos canales están disponibles de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (GMT-3). Fuera de este horario, los mensajes serán recibidos y priorizados al inicio de la siguiente jornada hábil.
2. Tipos de Soporte
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Soporte de Nivel 1: atención de consultas básicas, orientación de uso y resolución de incidencias menores.
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Soporte de Nivel 2: asistencia técnica para casos que requieren análisis o intervención del equipo de terreno.
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Soporte de Nivel 3: soporte especializado para incidentes críticos que afecten la disponibilidad o seguridad del sistema.
3. Niveles de Servicio
BeePro busca atender todas las solicitudes de soporte con la mayor rapidez posible, priorizando según el impacto operativo del caso.
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Incidencias críticas: respuesta inicial dentro de una hora hábil y atención prioritaria hasta restablecer el servicio.
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Incidencias mayores: respuesta inicial dentro de cuatro horas hábiles.
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Consultas o incidencias menores: respuesta inicial dentro de un día hábil.
Estos plazos son objetivos de atención y pueden variar según la complejidad o naturaleza del incidente.
4. Alcance del Soporte
El soporte proporcionado por BeePro incluye:
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Asistencia técnica relacionada con el uso y funcionamiento de las plataformas.
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Orientación sobre configuración inicial o parámetros operativos.
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Diagnóstico y resolución de problemas técnicos detectados dentro del servicio contratado.
El soporte no incluye capacitaciones personalizadas, manipulación o intervención de datos del cliente, desarrollos a medida, integraciones adicionales, intervenciones en infraestructura del cliente o asistencia en terreno, salvo que se acuerde expresamente en contrato o plan de servicio.
5. Registro y Seguimiento
Todas las solicitudes deben ingresarse por los canales oficiales de soporte. Cada caso se registra internamente para garantizar trazabilidad, comunicación de avances y cierre formal una vez resuelto.
6. Mantenimientos y Comunicaciones
BeePro podrá realizar mantenimientos programados o emergentes con el fin de asegurar la disponibilidad, seguridad y estabilidad de sus servicios.
Cuando el mantenimiento pueda implicar una interrupción perceptible, se informará con antelación razonable mediante los canales habituales.
7. Actualizaciones de la Política
BeePro Gestión y Proyectos Limitada podrá actualizar esta Política de Soporte para reflejar mejoras operativas o cambios en la prestación del servicio.
Cualquier modificación relevante será comunicada oportunamente a los usuarios antes de su aplicación.
8. Contacto
Consultas, solicitudes o reclamos: [email protected] o a través de nuestro WhatsApp +56227009686.